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Cloud- & Support-Verträge

Der Vertrag dient der Bereitstellung unseres ServiceDesks. Hier werden alle Anfragen und Störungen angenommen, nach Dringlichkeit qualifiziert und entsprechend der Priorisierung bearbeitet.

Unser ServiceDesk ist montags bis freitags von 8 bis 17 Uhr für Sie verfügbar. Während dieser Zeit sind die zuständigen technischen Mitarbeiter für Sie telefonisch erreichbar. Störungen können Sie uns natürlich auch außerhalb dieser Zeiten per E-Mail melden ebenso wie Sie jederzeit die Möglichkeit haben, Ihre Tickets einzusehen. Vertragspartner haben eine fest definierte Reaktionszeit, innerhalb der wir die Tickets bearbeiten. Ferner erhalten Sie in regelmäßigen Abständen eine Auswertung der in Anspruch genommenen Leistungen.

Durch das im Cloud- & Supportvertrag festgelegte Stundenkontingent müssen keine Angebote angefragt und Aufträge erteilt werden. Die geleisteten Stunden werden automatisch mit Ihrem Kontingent verrechnet.

Welche Leistungen stehen Ihnen zur Verfügung?

  • Allgemeine Fragen zum Betrieb der Infrastruktur
  • Fehler- und Performance-Analyse
  • Einspielen von Patches in Absprache mit Ihnen
  • Beantwortung der Fragen zum Systemstatus-Report
  • Bearbeitung von Kunden-Incidents
  • Software- und Patchmanagement

Zusatzoption:
Auf Wunsch bieten wir Ihnen eine Betreuung sowie einen regelmäßigen Abgleich mit einem dedizierten Ansprechpartner an (dafür ist ein separates Dienstleistungskontingent notwendig). Für zusätzliche Vorteile können Sie Ihren Vertrag weiter ausbauen:

Mit unserem Cloud- & Supportvertrag „Gold“ können Sie unseren ServiceDesk sogar montags bis freitags von 6 bis 22 Uhr erreichen. Als Vertragspartner haben Sie auch die Möglichkeit, Tickets bei einigen Herstellern über uns öffnen zu lassen. Wir übernehmen die Kommunikation für Sie und ergänzen den Support des Herstellers. Durch unsere ausführliche Dokumentation haben Sie jederzeit volle Transparenz über Ihre Supportumgebung.

Unser ServiceDesk Team steht Ihnen betriebsunterstützend bei Fragen zur Seite.

Der Betrieb Ihrer Systeme verbleibt bei Ihnen, wobei sich Ihre Administratoren vertrauensvoll an unsere qualifizierten Mitarbeiter des ServiceDesk wenden können, sollten Sie zusätzliche Hilfe benötigen. In einem abgestimmten Zeitrahmen wird Ihnen eine Erreichbarkeit zu unseren Spezialisten garantiert, um Ihre Probleme möglichst schnell und effizient zu lösen. Selbstverständlich auch hier mit entsprechenden Service Level Agreements.

Fragen Sie nach dem „Cloud & Support Vertrag“.

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Login ServiceDeskAls Bestandskunde mit einem bestehendem Support-Vertrag können sich direkt am ServiceDesk einloggen.
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Ihr Ticket für schnelle, unkomplizierte Hilfe:

  • Ihnen wird im ServiceDesk priorisiert geholfen
  • Sie erhalten ein monatliches Reporting
  • Sie verfügen über ein Stundenkontingent
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