Service Management

Sie setzen auf Prozesse, die Sie mehr Zeit und Ressourcen kosten, als das Ergebnis Ihre Bemühungen rechtfertigt? Ihre Service Management Lösung findet innerhalb Ihres Unternehmens keine Akzeptanz und Ihre Service Management Software funktioniert nicht so, wie Ihre Prozessbeschreibungen es erfordern?

Damit sind Sie nicht alleine. In vielen Unternehmen sind Geschäftsprozesse, insbesondere das IT – Service Management betreffend, sowie die Funktionalität der im Unternehmen implementierten Toollandschaft, häufig nicht aufeinander abgestimmt. Erfahren die Unternehmen dabei eine Beratung durch einen Softwareanbieter, werden Geschäftsprozesse zumeist grundsätzlich in Frage gestellt, um das eigene Produkt günstig zu positionieren.

Die Makro Factory bietet Ihnen hier eine ganzheitliche Lösung an. Unsere qualifizierten Consultants aus den Bereichen Enterprise Consulting und Tool Architects arbeiten sehr eng mit Ihnen zusammen und erarbeiten gemeinsam mit Ihnen eine Lösung, die Ihre Geschäftsprozesse optimiert, ohne dabei eine einzelne Softwarelösung in den Vordergrund zu stellen.

Strategische IT Service Management Beratung

Die Konzipierung aller Maßnahmen und Methoden zur optimalen Unterstützung relevanter Geschäftsprozesse ist für Unternehmen immer eine strategische Entscheidung. Gefragt ist der Blick auf das große Ganze, mit dessen Hilfe alle IT-gestützten Prozesse in einer Unternehmensorganisation geprüft und analysiert werden können. Im Sinne der Kundenorientierung muss zudem die strategische Ausrichtung der oben genannten Methoden und Maßnahmen grundlegend definiert werden.

Makro Factory steht Ihnen auch hier mit einem ganzheitlichen Beratungsansatz zur Seite. Im Rahmen einer umfassenden Ist-Analyse überprüfen wir die IT Ihrer Geschäftsprozesse sowie bestehende Schnittstellen im Hinblick auf die von Ihnen festgelegte Unternehmensstrategie. Wir zeigen mögliche Schwachstellen Ihres IT-Konzeptes auf und identifizieren ebenso Punkte, an denen Schnittstellen fehlen. Im Anschluss an diese Bestandsaufnahme legen wir gemeinsam mit Ihnen die Soll-Kriterien der künftigen strategischen Ausrichtung Ihrer IT fest und zeigen Ihnen Optimierungspotenziale Ihrer gesamten IT-Strategie auf. Ein Soll-/Ist-Vergleich anhand der vorherigen Zieldefinition ist dann die Basis des Konzeptes, das wir für Ihre Prozessoptimierung erstellen.
Sie profitieren von einem fundierten Feinkonzept sowie der Dokumentation aller im Projektverlauf entstandener Ergebnisse. Selbstverständlich stehen wir Ihnen auch für die Umsetzung der im Konzept empfohlenen Maßnahmen zur Verfügung.

Allgemeine Prozessberatung

Im Rahmen unserer Prozessberatung bieten wir Ihnen die Analyse ausgewählter priorisierter Geschäftsprozesse an. Als Experten für das IT Service Management unterstützen wir Sie dabei, fehlende Prozesse zu identifizieren und eine definierte Anzahl relevanter Kernprozesse zu optimieren. Dabei berücksichtigen wir auch etwaige notwendige Zertifizierungen, die für den Betrieb benötigt werden.

In einem ersten Schritt erfassen wir die für die vorher ausgewählten Prozesse notwendigen Parameter, daran anschließend nehmen wir einen Soll-/Ist-Vergleich dieser Prozesse vor. In enger Abstimmung mit Ihnen erstellen unsere Experten dann ein Feinkonzept zur Prozessimplementierung, ebenso werden alle Ergebnisse des Projektes dokumentiert.

Sie profitieren von der Identifikation fehlender Prozesse und erkennen Optimierungspotenziale Ihres IT Service Managements gemäß der geltenden Anforderungen nach ISO 20000 und CObIT sowie gemäß den Best-Practice-Empfehlungen nach ITIL.

Prozessimplementierung

Die Analyse von IT Service Management (ITSM) Prozessen, aber auch die Definition und Beschreibung von Aufgaben und Zuständigkeiten im Rahmen dieser Prozesse, stellen Unternehmen vor große Herausforderungen.

Makro Factory bietet Ihnen die Analyse und Dokumentation von Soll-Prozessen für Ihr IT-Service Management an. Im Rahmen dieser Analyse definieren wir gemeinsam mit Ihnen die Anforderungen und Spezifikationen an Ihre ITSM-Prozesse, wie etwa Rollen, Zuständigkeiten oder die Interaktion zwischen Prozessen. Zudem erstellen wir Lastenhefte für die jeweiligen Softwarehersteller und nehmen auch einen Abgleich mit bereits gelieferten Pflichtenheften vor.

Sie profitieren von klar definierten Zuständigkeiten und Aufgabenbeschreibungen sowie von einer umfassenden Dokumentation basierend auf gängigen Methoden des Software und Process Engineerings.

Toolimplementierung

Sie haben bereits erfolgreich die für Ihr Unternehmen relevanten IT Service-Management Prozesse definiert? Aber Ihnen fehlen geeignete Tools, die den Betrieb der definierten Prozesse sichern?

Makro Factory bietet Ihnen hier Unterstützung sowohl bei der Auswahl als auch bei der Implementierung geeigneter Tools an. Neben der reinen Implementierung der ausgewählten Softwarelösung in Ihre bestehende Infrastruktur durch unsere zertifizierten Consultants und Partnerunternehmen, sorgen wir auch für die Implementierung von Schnittstellen zum Datenaustausch mit Drittsystemen und stellen umfangreiche Reportings auf Basis der in den jeweiligen Tools ermittelten Daten für Sie bereit.

Profitieren Sie von einer integrierten Lösung für Ihr Service Management – wenn gewünscht, auch in der Cloud, als SaaS (Software as a Service)- Lösung. Sprechen Sie uns an!