Makro Factory wurde 1995 gegründet und zählt heute zu den führenden und anerkannten IT-Beratungsunternehmen für Lösungen im erweiterten IT-Umfeld. Unsere Spezialisten sind auf die Branchen Midmarket, Financial Market und Enterprise sowie Health Care und öffentliche Auftraggeber fokussiert.

Die Konzeption und Neuaufstellung der IT-Infrastruktur unter Berücksichtigung komplexer Unternehmensanforderungen bilden unsere Kernbereiche. Daran angegliedert sind Strategieberatung, Architektur-Design, Softwareentwicklung und -implementierung sowie Projektsteuerung und -realisierung. Serviceleistungen wie Wartung und Support runden unser Portfolio ab. Eine sehr gute und enge Zusammenarbeit mit führenden Herstellern im Software- und Hardwarebereich gewährleistet, dass wir immer auf dem neuesten Stand der Technologie sind.

Wir sind deutschlandweit tätig. In den letzten fünf Jahren sind wir kontinuierlich gewachsen und wollen dieses Wachstum auch künftig fortsetzen. Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir daher für unseren Hauptsitz in Karlsruhe eine/n:

Mitarbeiter/in für den 2nd level support

Ihre Aufgaben:

  • Übernahme spezieller, vom 1st Level Support noch nicht gelöster Störungsmeldungen
  • Strukturiertes Analysieren von Problemursachen bei Services und schnelle Widerherstellung in ihre definierten Betriebszustände
  • Technische Anleitung Ihrer Kollegen im 1st Level Support
  • Bei Bedarf gemeinsame Problemlösung mit Herstellern (Anforderung des 3rd Level Supports)
  • Regelmäßige Kommunikation und permanenter Informationsaustausch mit Kunden unter der Voraussetzung eine maximale Kundenzufriedenheit zu erreichen
  • Dokumentation von Fehlerbehebungen und Störungen

Wir bieten:

  • Eine vielseitige und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem etablierten IT-Beratungsunternehmen
  • Qualifizierte und individuelle Einarbeitung in unser Lösungsportfolio
  • Ein anspruchsvolles und interessantes Arbeitsumfeld in einer teamorientierten Unternehmensstruktur
  • Sehr gute Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb eines Spezialistenteams
  • Regelmäßige interne Weiterbildungen und Zertifizierungsmöglichkeiten
  • Gute Organisation in einer offenen, fördernden und von Kollegialität geprägten Unternehmenskultur
  • Hohe Arbeitsplatzsicherheit in einem konstant wachsenden Unternehmen
  • Strategische Partnerschaften zu wichtigen Herstellern
  • Ein junges, dynamisches und positives Umfeld
  • Gute Verdienstmöglichkeiten
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Gute Verkehrsanbindungen und Infrastruktur in der Nachbarschaft (z.B. Restaurants, Apotheken, Supermärkte, Fitnessstudios etc.)

Ihr Profil:

Kenntnisse in:

  • Microsoft Client- und Serverbetriebssysteme (Windows 7, 8, 10, 2008, 2012 und 2016)
  • Microsoft Hyper-V
  • Microsoft Exchange und Office
  • Gesamtes Citrix Produktportfolio (inkl. Citrix XenApp / Citrix XenDesktop, NetScaler / SD-WAN)
  • Netzwerk-Infrastruktur
  • Veeam-Backup-Lösungen
  • Cisco- / Dell-Netzwerk-Komponenten
  • Pure Storage
  • ESET-Sicherheitslösungen
  • Microsoft SharePoint

Weitere Kompetenzen:

  • Strukturierte und analytische Arbeitsweise
  • Ausgeprägte und serviceorientierte Kommunikationsfähigkeit
  • Hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein, Engagement sowie Motivation
  • Erfahrung im IT-Support und in der Kundenbetreuung
  • Lernbereitschaft und Teamfähigkeit
  • Bereitschaft zu Rufdienst und Schichtarbeit

Sie möchten etwas bewegen, zeigen hierbei eine hohe Eigenmotivation und können diese auch auf ein Team übertragen?

Dann freuen wir uns über Ihre Bewerbung – unter Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins sowie Ihrer Gehaltsvorstellung – an:

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