Makro Factory wurde 1995 gegründet und zählt heute zu den führenden und anerkannten IT-Beratungsunternehmen für Lösungen im erweiterten IT-Umfeld. Unsere Spezialisten sind auf die Branchen Midmarket, Financial Market und Enterprise sowie öffentliche Auftraggeber und Health Care fokussiert.

Die Konzeption und Neuaufstellung der IT-Infrastruktur unter Berücksichtigung komplexer Unternehmensanforderungen bilden unsere Kernbereiche. Daran angegliedert sind Strategieberatung, Architektur-Design, Softwareentwicklung, Implementierung sowie Projektsteuerung und –realisierung. Serviceleistungen wie Wartung und Support runden unser Portfolio ab. Eine sehr gute und enge Zusammenarbeit mit führenden Herstellern im Software- und Hardwarebereich gewährleisten, dass wir immer auf dem neuesten Stand der Technologien sind.

Wir sind deutschlandweit tätig. In den letzten fünf Jahren sind wir kontinuierlich gewachsen und wollen dieses Wachstum auch künftig fortsetzen. Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir daher für unseren Hauptsitz in Karlsruhe einen:

IT ServiceDesk Mitarbeiter (m/w) – Bereich: Betrieb

Schwerpunkte:

  • Microsoft Windows Server (2003, 2008, 2012) und Infrastruktur (Active Directory)
  • Microsoft System Center Virtual Machine Manager

Wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich, sind zusätzliche Erfahrungen in:

  • Netzwerk-Technologien: MPLS, Routing, Quality of Service, WLAN
  • Citrix XenApp / Citrix XenDesktop
  • Veeam Backup-Lösungen

Ihre Aufgaben:

  • Administrativer Betrieb der Kundenumgebung im Rahmen unserer IT-Betriebsübernahmen
  • Umfassende und individuelle Beantwortung der Kundenanfragen im 1st/2nd Level Support
  • Qualifizierte Störungsannahme per Telefon oder E-Mail
  • Qualifizierung, Priorisierung und Klassifizierung der Störungen via Ticketsystem
  • Bearbeitung und Steuerung der eingegangenen und zugewiesenen Calls/Tickets
  • Monitoring der Kundenumgebungen

Wir bieten:

  • Eine vielseitige und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem etablierten IT-Beratungsunternehmen
  • Qualifizierte und individuelle Einarbeitung in unser Lösungsportfolio
  • Ein anspruchsvolles und interessantes Arbeitsumfeld in einer teamorientierten Unternehmensstruktur
  • Sehr gute Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb eines Spezialistenteams
  • Regelmäßige interne Weiterbildungen und Zertifizierungsmöglichkeiten
  • Gute Organisation in einer offenen, fördernden und von Kollegialität geprägten Unternehmenskultur
  • Hohe Arbeitsplatzsicherheit in einem konstant wachsenden Unternehmen
  • Strategische Partnerschaften zu wichtigen Herstellern
  • Ein junges, dynamisches und positives Umfeld
  • Gute Verdienstmöglichkeiten
  • Flexible Arbeitszeiten

Ihr Profil:

  • Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich Fachinformatiker Fachrichtung Systemintegration oder einer vergleichbaren Aus-/Weiterbildung
  • Hohe Motivation, eine reibungslos funktionierende Betriebsumgebung zur Verfügung zu stellen. Idealerweise verfügen Sie bereits über entsprechende Berufserfahrung in diesem Bereich.
  • Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein sind keine Fremdworte für Sie
  • Sie verfügen über eine strukturierte Arbeitsweise, Teamgeist und Engagement
  • Verhandlungssichere Sprachkompetenz in Deutsch und Englisch zeichnen Sie aus
  • Von Vorteil wäre mindestens eine der folgenden Zertifizierungen:
    • Citrix: CCA, CCEA
    • Microsoft: MCITP, MCSE

Sie möchten etwas bewegen, zeigen hierbei eine hohe Eigenmotivation und können diese auch auf ein Team übertragen?

Dann freuen wir uns über Ihre Bewerbung – unter Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins sowie Ihrer Gehaltsvorstellung – an:

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